Política de envío
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Zemilti trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de preparación, envío y entrega.
Preparación de pedidos
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido y la recepción del pago.
Durante este período, procesamos y preparamos los artículos para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Plazos de envío y entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles hasta la dirección de entrega indicada por el cliente.
Por tanto, el plazo total estimado de recepción es de 8 a 13 días hábiles, incluyendo la preparación y el transporte.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables.
Estos plazos son estimaciones basadas en las condiciones habituales del servicio de transporte. En determinadas circunstancias, como incidencias logísticas, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas o períodos de alta demanda, pueden producirse retrasos.
Si algún destino presenta un plazo de entrega diferente, este deberá comunicarse al cliente antes de finalizar la compra.
Cualquier retraso se gestionará respetando los derechos del consumidor establecidos en la legislación aplicable.
Destinos y gastos de envío
Zemilti realiza envíos internacionales a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío depende del destino seleccionado y de la cobertura de nuestros servicios logísticos.
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido. No se añadirán cargos de transporte no comunicados y aceptados previamente.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
Cuando el pedido haya sido enviado, proporcionaremos la información de seguimiento disponible, incluido el número de seguimiento cuando el servicio de transporte lo permita.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de envío completa y correcta para facilitar la entrega de su pedido.
Si detectas algún error en los datos de entrega, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos antes de su expedición.
Una vez entregado al transportista, los cambios de dirección estarán sujetos a las posibilidades del servicio logístico.
En caso de incidencia relacionada con una dirección incorrecta o incompleta, estudiaremos las alternativas disponibles y los derechos que correspondan a cada parte conforme a la legislación aplicable.
Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos de inspección aduanera, impuestos de importación, aranceles u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio de compra, se informará al cliente antes de realizar el pedido sobre los posibles costes adicionales, de acuerdo con la normativa aplicable.
La responsabilidad por el pago de estos importes dependerá de las condiciones de venta comunicadas al cliente y de la legislación correspondiente.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales respecto a los plazos habituales de entrega.
Retrasos en la entrega
Si detectamos alguna incidencia que pueda afectar significativamente al plazo de entrega, procuraremos informar al cliente y facilitarle información actualizada sobre su pedido.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para realizar la entrega. Si esta no se produce dentro de dicho plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los supuestos en los que proceda la resolución inmediata.
Pedidos perdidos, dañados o no recibidos
En Zemilti nos responsabilizamos del transporte de los pedidos hasta su entrega al cliente o a la persona autorizada para recibirlos, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si tu pedido llega dañado, figura como entregado pero no lo has recibido, o sospechas que se ha extraviado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Investigaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos una solución conforme a los derechos del consumidor, que podrá incluir, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso.
La presentación de una reclamación al transportista no será un requisito para que el cliente pueda ejercer sus derechos legales frente a Zemilti.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, los plazos de entrega o cualquier incidencia relacionada con el envío, puedes contactar con nosotros.
Correo electrónico: zemilti.brand@gmail.com
Para facilitar la gestión, te recomendamos indicar el número de pedido y una descripción de la consulta.
Derechos del consumidor
Esta política de envíos se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación de su país de residencia cuando resulte aplicable.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos legales relacionados con la entrega, el incumplimiento contractual, la pérdida o el deterioro de los productos durante el transporte.